Formular de Garantie
Garantia produselor:
Garanția produselor diferă în funcție de categoria de produs și se referă la perioada în care consumatorul beneficiază de reparații gratuite din partea producatorului sau a importatorului.
Garanția unui produs este valabilă atâta timp cât produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor de folosire ce i-au fost remise de către comerciant odată cu produsul, și la care este îndreptățit conform O.G. 21 / 1992 (doar pentru produsele de folosință îndelungată), manual de instrucțiuni/utilizare. Aceste documente vor fi remise doar pentru produse cu folosință îndelungată.
Pentru produsele cu folosință îndelungată produselor li se oferă o garanție de conformitate de 2 ani. În cadrul acestui termen producătorul repară, înlocuiește sau restituie contravaloarea produsului, conform Legii 449 / 2003, art.11, al. 2. Reparațiile se vor efectua în maxim 15 zile de la comunicare.
Lipsa certificatului de garanție al produsului trebuie semnalată în maxim 48 ore de la recepția mărfii . Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare. Nu se poate invoca garanţie în condiţiile utilizării improprii sau incorecte a produsului. În maxim 48 ore de la livrarea produsului, în cazul depistării unor probleme de funcţionare a produsului/produselor trebuie sa fie în ambalajul original şi împreună cu documentele de la achiziționare.
Deservirea cu garanţie va fi efectuată numai în prezenţa Certificatului de garanţie. Garanţia se acordă numai persoanelor care sunt indicate direct în documentele ce însoţesc produsul procurat. Dacă produsul a fost revândut, firma nu mai are nici o obligaţiune faţă de posesorii noi.
NU se acordă service-ul gratuit şi nu se înlocuiesc produsele defecte în perioada de garanţie, în următoarele condiţii:
Deteriorizări şi defecţiuni datorită transportului necorespunzător efectuat de cumpărător
Defecţiuni provocate de cumpărător prin utilizarea şi operarea greşită a produsului
Intervenţiile efectuate în perioada de garanţie de către persoane neautorizate
Utilizarea de detergent şi substanţe chimice necorespunzătoare
Utilizarea produsului în condiţii ambiante (DE TEMPERATURĂ, DE UMIDITATE) contrare recomandărilor din instrucţiunile primite de cumpărător
Folosirea produselor pentru alte scopuri decât cele pentru care au fost concepute
Nu răspundem pentru incompatibilitatea produselor procurate de la noi cu cele procurate din altă parte. În cazul în care din partea clientului se solicită acordarea nejustificată a garanţiei, aceasta va fi considerată ca o prestare de serviciu în afara prezentului Certificat de garanţie, şi respectivul serviciu va fi achitat de către client.
Uzura fizică a produsului nu poate face parte din obiectul garanţiei.
Garanția produselor diferă în funcție de categoria de produs și se referă la perioada în care consumatorul beneficiază de reparații gratuite din partea producatorului sau a importatorului.
Garanția unui produs este valabilă atâta timp cât produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor de folosire ce i-au fost remise de către comerciant odată cu produsul, și la care este îndreptățit conform O.G. 21 / 1992 (doar pentru produsele de folosință îndelungată), manual de instrucțiuni/utilizare. Aceste documente vor fi remise doar pentru produse cu folosință îndelungată.
Pentru produsele cu folosință îndelungată produselor li se oferă o garanție de conformitate de 2 ani. În cadrul acestui termen producătorul repară, înlocuiește sau restituie contravaloarea produsului, conform Legii 449 / 2003, art.11, al. 2. Reparațiile se vor efectua în maxim 15 zile de la comunicare.
Lipsa certificatului de garanție al produsului trebuie semnalată în maxim 48 ore de la recepția mărfii . Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare. Nu se poate invoca garanţie în condiţiile utilizării improprii sau incorecte a produsului. În maxim 48 ore de la livrarea produsului, în cazul depistării unor probleme de funcţionare a produsului/produselor trebuie sa fie în ambalajul original şi împreună cu documentele de la achiziționare.
Deservirea cu garanţie va fi efectuată numai în prezenţa Certificatului de garanţie. Garanţia se acordă numai persoanelor care sunt indicate direct în documentele ce însoţesc produsul procurat. Dacă produsul a fost revândut, firma nu mai are nici o obligaţiune faţă de posesorii noi.
NU se acordă service-ul gratuit şi nu se înlocuiesc produsele defecte în perioada de garanţie, în următoarele condiţii:
Deteriorizări şi defecţiuni datorită transportului necorespunzător efectuat de cumpărător
Defecţiuni provocate de cumpărător prin utilizarea şi operarea greşită a produsului
Intervenţiile efectuate în perioada de garanţie de către persoane neautorizate
Utilizarea de detergent şi substanţe chimice necorespunzătoare
Utilizarea produsului în condiţii ambiante (DE TEMPERATURĂ, DE UMIDITATE) contrare recomandărilor din instrucţiunile primite de cumpărător
Folosirea produselor pentru alte scopuri decât cele pentru care au fost concepute
Nu răspundem pentru incompatibilitatea produselor procurate de la noi cu cele procurate din altă parte. În cazul în care din partea clientului se solicită acordarea nejustificată a garanţiei, aceasta va fi considerată ca o prestare de serviciu în afara prezentului Certificat de garanţie, şi respectivul serviciu va fi achitat de către client.
Uzura fizică a produsului nu poate face parte din obiectul garanţiei.