FAQ

1. Cum primesc comanda?

Comanda ta va fi livrata in modalitatea selectionata (prin curier rapid, prin Posta Romana)  la adresa de livrare metionata in formularul de comanda. Pentru a urmari stadiul comenzii tale acceseaza siteul curierului, utilizand numarul de AWB din emailul de confirmare.

La livrarea comenzii trebuie sa verifici cu atentie integritatea coletului. In cazul in care exista urme de deteriorare a acestuia, ambalajul desfacut sau sigiliul rupt, te rugam sa il refuzi si sa contactezi in cel mai scurt timp posibil departamentul de relatii cu clientii S.C. MARSAB COM S.R.L.

ATENTIE! Ne rezervam dreptul de a nu mai expedia comenzi persoanelor pe contul carora se inregistreaza cel mult doua comenzi a caror livrare nu a putut fi efectuata cu succes in decurs de o luna.

2. In cat timp primesc comanda?

Comanda ta va fi livrata in cel mai scurt timp posibil, termenul maxim fiind de 3 zile lucratoare de la plasarea cu success a acesteia.

3. Am primit un produs defect / in plus / in minus / colet deteriorat / marime gresita etc…

Iti multumim anticipat pentru onestinate. Daca ai constatat ca in coletul tau exista un produs pe care nu l-ai comandat si care nu figureaza pe factura, te rugam sa contactezi departamentul de relatii cu clientii. Urmeaza sa trimitem un curier sa ridice produsul/e in plus.

4. Am primit un produs cu defect.

Inainte de expediere, produsele MiniJunior trec prin mai multe filtre de verificare insa este posibil ca mici defecte sa scape neobservate. Te asiguram ca ne dorim sa scurtam cat mai mult procesul de recuperare a banilor pentru un produs defect. Tot ce trebuie sa faci este sa ne contactezi in termen de 48 de ore de la livrarea coletului, sa ne comunici comanda si codul produsului care prezinta defect. Transportul pentru returnarea produsului defect va fi suportat de catre noi.

5. Am primit un produs masura gresita.

Ai primit o alta masura decat cea comandata de catre tine? Iti stam la dispozitie pentru a solutiona acesta problema. Tot ce trebuie sa faci este sa ne contactezi in termen de 24 de ore de la livrarea coletului, sa ne comunici comanda si codul produsului.

6. Cat timp am la dispozitie pentru retur?
Ai la dispozitie 14 zile calendaristice de la data primirii produselor pentru a inregistra o cerere de retur. Formularele completate dupa expirarea acestui termen nu vor fi luate in considerare.
Dupa ce ai inregistrat cererea de retur, pentru a beneficia de retur, coletul trebuie expediat la urmatoarea adresa: Str. Ciheiului, nr. 39, Oradea, jud. Bihor, S.C. MARSAB COM S.R.L.
 
7. Cum returnez un produs?

1.Completeaza formularul de retur(add hypelink) sau trimite-ne un e-mail pe vanzari@minijunior.roprin care sa soliciti returul oferind toate datele necesare realizarii returului.

              Nume:
              Prenume:
              Telefon:
              E-mail:
              Nr. Factura:
              Denumirea produsului:
              Cantitate:
              Data livrarii:
              Judet:
              Localitate:
              Metoda de livrare initiala:
              Metoda de livrare retur:                            
              Motiv retur:
 
        2.Ambaleaza corespunzator produsul pe care doresti sa il returnezi.
 
       3.Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare  produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de  folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
 
      4.Produsul returnat trebuie sa fie insotit de certificatul de garantie in original, daca acesta este emis de producator/distribuitor. 
 
       5.Produsul returnat trebuie sa fie insotit de copia facturii fiscal emise.
 
Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat rapid (exceptie Posta Romana). In cazul returului unui produs aflat in perioada legala de returnare de 14 zile , costurile de transport sunt suportate de catre cumparator. In cazul retururilor repetate (peste 3 retururi nefondate) ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului.
 
 
8. Returul meu a ajuns la S.C. MARSAB COM S.R.L.?

Vom confirma primirea returului tau prin intermediul unui email care va contine toate produsele receptionate la primirea coletului. De asemenea, poti verifica statusul returului timis, in contul tau, in sectiunea retururi. Daca returul plasat de catre tine are status receptionat, acesta a ajuns la sediul MiniJunior si urmeaza sa primesti contravaloarea produselor.

9. Cum se primesc banii inapoi in cazul returului de produs?

Returnarea produselor va fi posibila in maxim 14 zile de la primirea comenzii, si doar impreaună cu factura. Contravaloarea produselor va fi restituita in termen de 14 de zile de la momentul primirii produselor returnate, iar contravaloarea serviciilor de curierat va fi suportata de catre client.

10. Am primit un produs in minus.

Ne cerem scuze pentru problemele intampinate si iti stam la dispozitie pentru a le solutiona. Contacteaza-ne in termen de 48 de ore de la livrarea coletului, vom face verificarile de rigoare si vom reveni cu un raspuns in maxim 24 de ore. Din pacate, sesizarile ulterioare termenului de 48 de ore de la livrarea comenzii, nu vor fi luate in considerare.

11. Care este programul de livrare al comenzilor?

Livrarea se face de luni pana vineri intre orele 9:00 – 17:00, iar sambata intre orele 9:00-13:00 (daca firma de curierat efectueaza livrari in locatitatea dvs. si sambata). In cazul in care in acest interval nu esti acasa, te rugam sa specifici o alta adresa (adresa de la locul de munca) pentru a evita intarzieri in ceea ce priveste livrarea sau chiar nelivrarea produselor comandate.

12. Cat costa transportul?

Daca comanda ta este in valoarea de 250 lei sau mai mare transportul este GRATUIT (daca aveti sediu Fan Courier in localitate, in caz contrar coletul se va livra prin Posta Romana).

In cazul in care comanda ta are o valoare mai mica de 250 lei, taxa de transport prin curier rapid este de 18 lei, variabila in functie de greutatea coletului. Costul transportului se calculeaza in functie de greutatea volumetrica a produsului si anume taxa de 18 lei se aplica la primul kilogram, urmand ca la fiecare kg in plus sa se adauge 0.80 bani (+TVA). Daca in localitatea de livrare nu exista sediu Fan Courier se va percepe o taxa suplimentara in valoare de 0,80 bani/km exterior (+TVA).

In cazul in care comanda ta are o valoare mai mica de 250 lei, taxa de transport prin Posta Romana este de 15 lei, variabila in functie de greutatea coletului. Costul transportului se calculeaza in functie de greutatea volumetrica a produsului si anume taxa de 15 lei se aplica la primul kilogram, urmand ca la fiecare kg in plus sa se adauge 1,20 lei.

In cazul in care nu exista sediu Fan Courier in localitatea de livrare solicitata, vei avea posibilitatea de a comunica in momentul confirmarii comenzii daca doresti sa ridici coletul din cel mai apropiat sediu Fan Courier de localitatea solicitata.